Handelsbetingelser

Fortrydelsesret

Fortryder du et køb hos Thorslund Juletræer, giver vi dig naturligvis dine penge tilbage jf. købeloven.

Bemærk: Du kan ikke bruge din returret på forgængelige varer eller på B2B-handler.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail rolf-jac@hotmail.com. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Thorslund Juletræer at vurdere varens stand.

Du skal som udgangspunkt have alt det, du har betalt, retur.

Thorslund Juletræer skal returnere pengene på samme måde, som du betalte

Du skal altid:

kunne bevise, at meddelelsen om fortrydelse er afsendt
kunne bevise, at varen er returneret (fx med post-kvittering)
betale returforsendelsen.

Reklamationsret

Vi giver 2 års reklamationsret på alle produkter. Det er altså ikke en garanti, men der kan være tale om en udvidet garanti fra producentens side. Forgængelige varer såsom træer, jf. §7 i forbrugeraftaleloven, er undtaget for reklamationsretten.

Ønsker du at reklamere over et produkt, som du mener er defekt, beder vi dig venligst rette henvendelse til os på rolf-jac@hotmail.com

Lav en fyldig forklaring af problemet, så ser vi på din sag lige med det samme! Du skal reklamere inden for rimelig tid, når du opdager fejlen. Ifølge købeloven er det inden for to måneder.

Bemærk, at du skal reklamere med det samme, hvis varen er blevet skadet under transporten. Ellers bortfalder din garanti jf. købeloven.

Sådan bruger du din reklamationsret:

Kontakt Thorslund juletræer, som vi har beskrevet det overfor
Send varen (inkl. kopi af fejlbeskrivelsen) tilbage, når vi har godkendt returneringen, Gør det i en forsvarlig indpakning til:
Thorslund Juletræer
Mejsevej 17
9700 Brønderslev

Vi undersøger nu varen. Vi tilbyder omgående en reparation eller ombytning, hvis varen er defekt. Vi returnerer naturligvis den reparerede eller ombyttede vare uden yderligere omkostninger for dig
Hvis vi ikke kan konstatere en regulær fejl eller defekt på produktet, returnerer vi din vare mod et servicegebyr på DKK 200 inkl. moms til dækning af udgifter ved sagens behandling samt fragtomkostninger.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Thorslund Juletræer, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Thorslund Juletræer og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Thorslund Juletræer har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Thorslund Juletræer er: Louise Jacobsen

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Thorslund Juletræer har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til rolf-jac@hotmail.com.

Cookies
På https://www.thorslundsjuletraeer.dk/ anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på https://www.thorslundsjuletraeer.dk/, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Thorslund Juletræer’s hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:
http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse rolf-jac@hotmail.com